Este artículo es una traducción de Conduct Task Analysis. Seguramente haya errores y agradecería al que los descubra un comentario al respecto para poder corregirlo.
¿Qué es un Análisis de Tareas?
Un Análisis de Tareas complementa al Análisis de usuarios. (Ver el artículo Aprende sobre tus usuarios).
Análisis de Tareas significa aprender sobre los objetivos de tus usuarios - qué quieren hacer en tu sitio web - y su manera de trabajar. Análisis de tareas también significa comprender qué tareas más específicas deben hacer los usuarios para llegar a esos objetivos y qué pasos deben dar para cumplir esas tareas.
Junto con el Análisis de usuarios y el de tareas, se suele hacer un tercer análisis: Conocer los entornos del usuario (entornos físico, social, cultural y tecnológico).
Segnentando tus audiencias objetivo por sus principales objetivos centras el desarrollo de tu sitio en estas tareas de tus usuarios.
¿Qué puedes aprender de un Análisis de Tareas?
De acuerdo con JoAnn Hackos y Janice (Ginny) Redish, autores de "Análisis de Usuarios y Tareas para el Diseño de Interfaces", los análisis de usuarios y de tareas se centran en la comprensión de:
- Cuales son los objetivos de los usuarios; Qué están intentando conseguir.
- Qué hacen los usuarios en la actualidad para conseguir estos objetivos.
- Qué características personales, sociales y culturales aportan a las tareas.
- Cómo están influenciados los usuarios por su entorno físico.
- Cómo los conocimientos y la expericencia previos de tus usuarios influyen en cómo piensan sobre su trabajo y los pasos que siguen para realizar sus tareas.
¿Cómo dirigir un análisis de tareas?
Cuando hacemos un análisis de tareas, podemos trabajar a diferentes niveles (a veces se llaman "niveles de granularidad"). Podemos preguntar:
- ¿Qué conjunto de tareas están intentando llevar a cabo en nuestro sitio web? Ejemplos de tareas pueden ser:
+ Encontrar una casa de reposo cerca de casa para una persona mayor
+ Obtener información sobre las opciones que hay para tratar un cáncer de piel.
+ Inscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando un pago ha vencido.
Podemos también hacer preguntas que nos ayuden a entender los pasos específicos que la gente sigue o debería seguir para hacer esa tarea:
- ¿Cómo realiza la tarea la gente en la actualidad?^Podemos mirar cómo la gente hace la tarea:
+ fuera de la web.
+ en nuestra web.
+ en otros sitios web donde se realizan las mismas tareas o similares.
- ¿Cuál es la manera más eficiente de que la gente realice la tarea en nuestro sitio web?
- ¿Cuánto se parece la manera más eficiente de hacerlo a la lógica del usuario- su manera de pensar sobre la tarea, sus palabras, su manera de hacerlo-?
¿Cuáles son los beneficios del análisis de tareas?
Un análisis de tareas te permite:
- Descubrir que tareas debe admitir tu sitio web.
- Determinar el alcance apropiado del contenido de tu sitio web.
- Decidir qué aplicaciones debe incluir tu sitio web.
- Refinar o redefinir la navegación o la búsqueda en tu sitio web para servir mejor a los objetivos de los usuarios - para asegurarse de que el sitio es eficiente, efectivo y satisfactorio para los usuarios-.
- Construir páginas y aplicaciones web que coincidan con los objetivos, tareas y pasos de los usuarios.
Siguientes pasos
Cuando hayas aprendido sobre tus usuarios y realizado el análisis de tareas, estarás preparado para descubrir personas.
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Este artículo es una traducción de Plan — Step-by-Step Usability Guide. La he hecho yo mismo asi que seguramente haya errores en la traducción. Si detectas alguno te agradecería que me escribieras un comentario para corregirlo.
La planificación es crítica porque te ayuda a centrar tus objetivos. También te ayudará planificar las actividades de usabilidad que son parte del proceso de desarrollar con éxito un sitio web.Debes pensar sobre que es lo que quieres conseguir y crear una visión centrada en beneficiar tanto a tus usuarios como a tu empresa.
Piensa en el proceso
- Aprende sobre tus usuarios
- Realizar un análisis de tareas
Sigue directrices basadas en la investigación
- ¿Qué son las directrices?
- ¿Quién debe usar estas directrices?
- ¿Puedo personalizar las directrices?
- ¿Tienen limitaciones estas directrices?
Desarrolla un plan
- Crea un plan
- Determina el alcance del proyecto
- Identifica tus audiencias
- Establece objetivos
Reúne un equipo de proyecto
- ¿Quién debe ser incluido en el equipo?
- ¿Qué habilidades se necesitan?
Organiza una reunión inicial
- Visiones del equipo y percepciones
- Realidades del proyecto
Escribe una Declaración de trabajo
- ¿Qué es una declaración de trabajo?
- ¿Qué debe incluir?
- Ejemplos y plantillas
Contrata a un especialista en usabilidad
- Qué preguntar
- Donde buscar aspirantes
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Este artículo es una traducción de Think About the Process. La traducción la ha hecho yo, por lo que seguramente haya errores de traducción. Si encuentras alguno, por favor, envíame un comentario para corregirlo.
Aprende sobre los usuarios
Un sitio web público está disponible para todo el mundo. Pero "todo el mundo" no es necesariamente la mejor definición de las audiencias de tu web. Piensa específicamente en la gente que quieres que utilice tu web.
Casi con certeza hay usuarios que quieres atraer, probablemente varios grupos diferentes de usuarios. Haz un listado con estos grupos.
Decide sobre tus audiencias objetivo. Algunas veces es útil pensar en tus audiencias objetivo por roles en relación con el sitio. Una división clásica para sitios de comercio electrónico (e-commerce) es visitantes (browsers) y compradores (buyers). Para otros, las audiencias objetivo pueden dividirse por tipos; Por ejemplo:
- Investigadores de fuera de la agencia.
- Investigadores de dentro de la agencia.
- Otros empleados de la division.
- Personal no investigador de dentro de la agencia
Dirigir un análisis de tareas
Verifica o cuestiona tus suposiciones sobre los usuarios. Pensar solo en los usuarios te llevará a diseñar con éxito un sitio web. Tus reflexiones sacarán de tu cabeza las suposiciones sobre los usuarios. Para aprender sobre la realidad de los usuarios, necesitas salir y encontrarlos, trabajar con ellos e implicarlos para ayudarte a entender:
- qué información necesitan
- La manera de pensar en la información, de agruparla y de organizarla
- Las espectativas que tienen sobre tu sitio
- El nivel de conocimientos sobre el asunto
- Los niveles de experiencia con la web y sitios similares
Trabajando con usuarios, puedes reunir unos cuantos escenarios reales y aprender que hace que un sitio funcione o no para ellos.
Permite a los usuarios ayudarte a construir el sitio para ellos. Muchas técnicas utilísimas han sido descubiertas para obtener información útil de los usuarios y sobre los usuarios antes de diseñar el sitio.
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Este artículo es una traducción de Implementing Usability in Your Web Team. La traducción la he hecho yo mismo para intentar asimilar mejor los conceptos. Seguramente haya algún que otro error, y si alguien se da cuenta agradecería un comentario al respecto para corregirlo.
Para emplear con éxito la usabilidad en el ciclo de vida del desarrollo web, antes tienes que tener conocimiento de que es la usabilidad y cómo aplicarla con precisión. Los recursos específicos para ayudarte incluyen:
La Guía de Usabilidad Paso a Paso te enseña sobre los procesos, métodos y precedimientos del Diseño Centrado en el Usuario.
La sección de plantillas y ejemplos te ayuda a entender que herramientas están disponibles.
Webcontent.gov ofrece oportunidades para aprender y entrenar. Visita Entrenamientos y Talleres.
Una buena manera de fortalecer tus conocimientos y habilidades es entrar en alguna asociación profesional de usabilidad o de interacción humano-computador, a nivel nacional o local. Visita la sección de Encuentros y Eventos para localizar asociaciones profesionales.
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Descripción de Perfiles en usabilidad (PDs)
Si tienes fondos para contratar a un especialista en usabilidad, por favor mira la Descripcion de Perfiles de Usabilidad. Se añadirán más descripciones de perfiles según se vayan identificando.
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Escribiendo una Declaración de Trabajo (SOW)
Quieres contratar un consultor externo para entrenar a tu equipo y/o recibir soporte en usabilidad. Usability.gov aporta unos cuantos ejemplos de SOWs para ayudarte a contratar un especialista en usabilidad.
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Contratando a un Especialista en Usabilidad
Te guiamos en la contratación de un especialista en usabilidad, incluyendo preguntas para potenciales especialistas y enlaces para buscarlos.
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