Dirigir un Análisis de tareas
Este artículo es una traducción de Conduct Task Analysis. Seguramente haya errores y agradecería al que los descubra un comentario al respecto para poder corregirlo.
¿Qué es un Análisis de Tareas?
Un Análisis de Tareas complementa al Análisis de usuarios. (Ver el artículo Aprende sobre tus usuarios).
Análisis de Tareas significa aprender sobre los objetivos de tus usuarios - qué quieren hacer en tu sitio web - y su manera de trabajar. Análisis de tareas también significa comprender qué tareas más específicas deben hacer los usuarios para llegar a esos objetivos y qué pasos deben dar para cumplir esas tareas.
Junto con el Análisis de usuarios y el de tareas, se suele hacer un tercer análisis: Conocer los entornos del usuario (entornos físico, social, cultural y tecnológico).
Segnentando tus audiencias objetivo por sus principales objetivos centras el desarrollo de tu sitio en estas tareas de tus usuarios.
¿Qué puedes aprender de un Análisis de Tareas?
De acuerdo con JoAnn Hackos y Janice (Ginny) Redish, autores de "Análisis de Usuarios y Tareas para el Diseño de Interfaces", los análisis de usuarios y de tareas se centran en la comprensión de:
- Cuales son los objetivos de los usuarios; Qué están intentando conseguir.
- Qué hacen los usuarios en la actualidad para conseguir estos objetivos.
- Qué características personales, sociales y culturales aportan a las tareas.
- Cómo están influenciados los usuarios por su entorno físico.
- Cómo los conocimientos y la expericencia previos de tus usuarios influyen en cómo piensan sobre su trabajo y los pasos que siguen para realizar sus tareas.
¿Cómo dirigir un análisis de tareas?
Cuando hacemos un análisis de tareas, podemos trabajar a diferentes niveles (a veces se llaman "niveles de granularidad"). Podemos preguntar:
- ¿Qué conjunto de tareas están intentando llevar a cabo en nuestro sitio web? Ejemplos de tareas pueden ser:
+ Encontrar una casa de reposo cerca de casa para una persona mayor
+ Obtener información sobre las opciones que hay para tratar un cáncer de piel.
+ Inscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando un pago ha vencido.
Podemos también hacer preguntas que nos ayuden a entender los pasos específicos que la gente sigue o debería seguir para hacer esa tarea:
- ¿Cómo realiza la tarea la gente en la actualidad?^Podemos mirar cómo la gente hace la tarea:
+ fuera de la web.
+ en nuestra web.
+ en otros sitios web donde se realizan las mismas tareas o similares.
- ¿Cuál es la manera más eficiente de que la gente realice la tarea en nuestro sitio web?
- ¿Cuánto se parece la manera más eficiente de hacerlo a la lógica del usuario- su manera de pensar sobre la tarea, sus palabras, su manera de hacerlo-?
¿Cuáles son los beneficios del análisis de tareas?
Un análisis de tareas te permite:
- Descubrir que tareas debe admitir tu sitio web.
- Determinar el alcance apropiado del contenido de tu sitio web.
- Decidir qué aplicaciones debe incluir tu sitio web.
- Refinar o redefinir la navegación o la búsqueda en tu sitio web para servir mejor a los objetivos de los usuarios - para asegurarse de que el sitio es eficiente, efectivo y satisfactorio para los usuarios-.
- Construir páginas y aplicaciones web que coincidan con los objetivos, tareas y pasos de los usuarios.
Siguientes pasos
Cuando hayas aprendido sobre tus usuarios y realizado el análisis de tareas, estarás preparado para descubrir personas.
